الحساب المزيف: كيف تتعرفون على من يقف وراءه، وكيف تبنون ملف أدلة

رسالة من صديق: "هل رأيت ما يُكتب عنك؟". حساب يحمل صورتكم واسمكم، ويتواصل مع زبائنكم وعائلتكم. أو حساب بلا وجه، يعلّق في كل مكان يُذكر فيه نشاطكم التجاري، وينشر الأكاذيب. الحساب المزيف قد يكون مجرد إزعاج، وقد يكون حملة تضر بالرزق وبالسمعة الطيبة. والفرق بين الحالتين هو ما يحدد ما ينبغي فعله.

نوعان من الحسابات المزيفة

حساب ينتحل شخصيتكم

فتح أحدهم حسابًا باسمكم وصورتكم أو باسم نشاطكم التجاري. أحيانًا لخداع أشخاص يعرفونكم، مثلًا لطلب مال أو تفاصيل. وأحيانًا لنشر محتوى باسمكم يضر بكم.

حساب وهمي يهاجمكم

حساب باسم مختلق، فُتح للتشهير أو المضايقة أو نشر مراجعات سلبية. وأحيانًا تعمل عدة حسابات كهذه معًا، وعندها يكون الأمر هجومًا منسقًا.

النوع الأول أسهل إزالة في العادة. أما النوع الثاني فأصعب، وأكثر ضررًا في العادة.

مؤشرات على الحساب المزيف

• الحساب جديد، أو كان خاملًا مدة طويلة ثم نشط فجأة.
• عدد قليل من الأصدقاء أو المتابعين، أو أصدقاء يبدون مزيفين هم أيضًا.
• صور مأخوذة من مكان آخر: صورة حساب لشخص آخر، أو صورة من موقع صور تجارية، أو صورة أُنشئت بالذكاء الاصطناعي.
• لا نشاط اعتياديًا: لا صور عائلية، ولا مناسبات، ولا تعليقات من أصدقاء. فقط محتوى يتعلق بكم.
• نشاط مركّز: يعلّق الحساب في موضوع واحد فقط، أو فقط حين تُذكرون أنتم أو نشاطكم التجاري.
• صياغة مألوفة: تعابير أو أخطاء إملائية أو أسلوب يذكّركم بشخص ما.

المرحلة 1: التوثيق قبل الإبلاغ

هذا هو الخطأ الأكثر شيوعًا. يُبلغ الناس فورًا، فيُزال الحساب، وتختفي معه الأدلة. وإن أردتم لاحقًا تقديم دعوى أو شكوى، فلن يكون لديكم ما تعرضونه.

ما الذي يجب توثيقه:

• لقطات شاشة كاملة للحساب، ولكل منشور وتعليق، بما في ذلك عنوان الصفحة (URL) والتاريخ والساعة.
• عنوان الحساب نفسه، لا الاسم المعروض فيه فقط. الاسم قد يتغير، أما العنوان أو معرّف المستخدم فلا يتغير في العادة.
• من علّق أو شارك أو وضع إعجابًا، لأن الصلات تبدأ من هناك أحيانًا.
• الرسائل الخاصة التي أرسلها الحساب إليكم أو إلى آخرين، مع تواريخها.
• الأثر: زبائن تواصلوا معكم، وطلبات أُلغيت، ورسائل من أصدقاء. وهذا مهم إن ادعيتم لاحقًا وقوع ضرر.

من المفيد أيضًا حفظ الصفحات في خدمة أرشفة للمواقع، كي يكون هناك شاهد خارجي على أن المحتوى نُشر.

المرحلة 2: الإبلاغ لشبكة التواصل الاجتماعي

لدى جميع شبكات التواصل الاجتماعي الكبرى آلية للإبلاغ عن انتحال الشخصية وعن المضايقة. إن كان الحساب ينتحل شخصيتكم، فاختاروا خيار الإبلاغ عن انتحال الشخصية، لا "رسائل مزعجة" أو "محتوى مسيء" فقط. وفي الغالب سيُطلب منكم إثبات هويتكم.

إن كان الحساب وهميًا ويهاجمكم، فالإبلاغ أصعب، لأنه لا ينتحل شخصية أحد. وهنا يُستحسن الإبلاغ عن المضايقة أو عن مخالفة قواعد المجتمع، وإرفاق التوثيق.

انتبهوا: إزالة الحساب لا تضمن توقف الضرر. فمن فتحه يستطيع فتح حساب جديد خلال دقائق. وحين يتكرر الضرر، يجب الوصول إلى من يقف وراءه.

المرحلة 3: التعرف على من يقف وراء الحساب

لماذا لن تخبركم شبكة التواصل الاجتماعي

شبكات التواصل الاجتماعي لا تسلّم بيانات مستخدميها بناءً على طلب خاص. وفي إسرائيل، إمكانية إلزام منصة بأمر قضائي بالكشف عن هوية مستخدم مجهول محدودة ومعقدة من الناحية القانونية، والشبكات الكبرى موجودة أصلًا في الخارج. وهذا طريق ممكن أحيانًا، لكنه طويل ومكلف وغير مضمون.

كيف يتم التعرف فعليًا

من يشغّل حسابًا مزيفًا يترك آثارًا دائمًا تقريبًا. والمحقق الذي يعمل من مصادر مفتوحة يربط بينها:

• الصور: من أين أُخذت صورة الحساب، وهل تظهر الصور المنشورة في مكان آخر أيضًا.
• أسماء المستخدمين: يميل الناس إلى استخدام اسم المستخدم نفسه، أو صيغة قريبة منه، في عدة منصات.
• أسلوب الكتابة: تعابير متكررة، وأخطاء إملائية ثابتة، واستخدام الرموز التعبيرية أو علامات الترقيم. ومقارنة ذلك بكتابة مشتبه بهم معروفين.
• أوقات النشاط وأنماطه: متى يكون الحساب نشطًا، وهل يتوافق ذلك مع روتين شخص معين.
• المعرفة الداخلية: ما الذي يعرفه الحساب عنكم، ومن كان يمكنه معرفة ذلك.
• الصلات: من يتابع الحساب، ومن يشارك منشوراته، وأي حسابات أخرى تعمل معه.
• التوقيت: هل فُتح الحساب في وقت قريب من نزاع أو فصل من العمل أو طلاق أو منافسة تجارية.

في الغالب، لا يثبت أي من هذه التفاصيل شيئًا بمفرده. تراكمها هو ما يقود إلى التعرف.

ما الذي يُحظر فعله

حين يؤذيكم أحد، تكون الرغبة في الرد بقوة مفهومة. لكن بعض الأفعال قد تجعلكم أنتم الطرف الذي خالف القانون:

• لا تحاولوا اختراق الحساب أو حسابات من تشتبهون فيه.
• لا ترسلوا إليه روابط تهدف إلى كشف عنوانه أو إلى جمع معلومات منه دون علمه.
• لا تنتحلوا شخصية أحد بأنفسكم لدفعه إلى كشف هويته.
• لا تنشروا اتهامًا علنيًا ضد من تشتبهون فيه قبل أن تكون بين أيديكم أدلة. فإن أخطأتم، تكونون عرضة لدعوى تشهير.

ولا يقوم المحقق الخاص المرخص أيضًا بأي من هذه الأفعال. فالدليل الذي يُحصل عليه بهذه الطريقة قد يُستبعد، ويمنح الطرف الآخر دفاعًا.

ما الذي يمكن فعله حين تُعرف هوية من يقف وراء الحساب

يُستحسن اتخاذ قرار كهذا مع محامٍ. الخيارات الرئيسية:

• رسالة إنذار تطالب بإزالة المحتوى والتوقف.
• دعوى مدنية، مثلًا بسبب التشهير أو المس بالخصوصية.
• شكوى لدى الشرطة، حين يوجد انتحال للشخصية بهدف الاحتيال، أو مضايقة تنطوي على تهديد، أو تهديدات.
• طلب أمر منع، حين يستمر الضرر.

في كل واحد من هذه المسارات، ما يحسم الأمر هو التوثيق: ما الذي نُشر، ومتى، وما الضرر، وما الذي يربط بين الحساب وبين الشخص.

متى نحتاج إلى محقق خاص

حين لا يفيد الإبلاغ، أو حين يعود الحساب باسم آخر، أو حين تعمل عدة حسابات معًا، أو حين يصل الضرر إلى الزبائن وإلى الرزق. هذه مؤشرات على أن الأمر هجوم مخطط، لا انفعال لمرة واحدة.

يوثّق المحقق الخاص المرخص المحتوى بحيث يمكن عرضه أمام المحكمة، ويرسم خريطة الحسابات والصلات بينها، ويربط بين الآثار وصولًا إلى التعرف. والنتيجة ملف أدلة يمكن لمحاميكم أن يبني عليه رسالة إنذار أو دعوى أو شكوى. في مقالنا حول المراجعات المفبركة والحساب المنتحل والموقع المستنسخ فصّلنا كيف يُبنى ملف كهذا.

المعلومات الواردة في هذا القسم عامة وليست استشارة قانونية. كل حالة تُفحص بحسب ظروفها.

في حال وجود أي تعارض، تسري النسخة العبرية.